下面是小编为大家整理的2023年度窗口服务个人先进事迹_窗口服务个人主要事迹,供大家参考。
xxxx工商局工作至今先后在基层工商所机关工作2001年因工作需要调到xx县区公共服务中心市场监督管理局窗口工作至今已有3535年的工商工作中她时刻牢记雷锋同志的一句话人的生命是有限的可是为人民服务是无限的始终坚持在认认真真学习上有新提高在堂堂正正做人上有新境界在踏踏实实做事上有新成效在清清白白做人上有新形象的宗旨来经常鞭策和鼓舞自己在多年的工作中用女同志特有的细腻执着和热情赢得了广大群众的满级和各级的称赞树立了人民公仆在群众心目中的良好形象树立了工商部门在企业心目中的良好形象
窗口服务个人先进事迹_窗口服务个人主要事 迹
窗口服务工作是要直接与人民群众打交道的，所以要保持好 仪容的整洁，保持良好的心态，面带微笑帮助群众解决问题。下 面是我们整理窗口服务个人先进事迹的范文，欢迎阅读! >>> 点击更多精彩“窗口服务先进事迹”窗口服务个人先进事迹篇 一
近年来，我以科学发展观和党的十七届三中、四中、五中全 会精神为指导，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，注重学习政 治理论、工商业务和文明知识，努力提高自身思想觉悟和道德修 养，在工作中勇于创新实践,不断提高服务水平和服务质量，全 力树立工商窗口良好形象。
一、加强学习不断提高自身素质 我始终把提高自身素质和加强理论修养放在首位，不断加强 政治理论和业务的学习，在干中学，在学中干，努力适应新形势 下的工商行政管理工作。政治上，通过学习“三个代表”的重要 思想和科学观重要理论，尤其是学习十七届三中、四中、五中全 会精神，进一步增强了党性，牢固树立了全心全意为人民服务的 宗旨;在业务学习方面，繁忙工作之余，能挤出时间自学，系统 地学习了《公司法》、《公司登记管理条例》、《行政许可法》、《食
品安全法》等相关法律、法规，并虚心向老同志请教登记注册过 程中遇到的疑难问题，着力提高了自身业务素质和实际操作能 力。
二、勤奋工作切实履行工商职责 作为进____区行政服务中心工商窗口的一份子，一言一行都 代表着工商部门整体形象，为此我积极转变工作作风，勤奋工作， 圆满完成了领导交办的各项工作任务：
(一)企业登记工作 严格按照法定的前置审批制度，对国家和省列入安全生产许 可管理范围的高危企业，将安全生产许可证作为登记审查的必要 条件，对缺少前置审 批条件的，对不符合条件的一律不予登记。工作中坚持严格 依法审核登记的同时，认真彻执行首问负责制、承诺服务制、限 时办结制、AB 角制、责任追究制和“非要件欠缺补交制”等效 能制度，接待办事群众能够做到有问必答、有事必办、急事快办、 特事特办。进驻区服务中心以来，共受理各类企业名称预先核准 126 户，开业登记 388 户，变更登记 554 户，注销登记 36 户， 办理补照、备案业务 55 户，打印食品流通许可证 33 户，为 6 家 企业按照“非要件欠缺补交制”当场颁发了营业执照，为 112 家 企业办理了法定代表人证书。
(二)行政指导工作 对在变更、登记、年检过程发现有问题的企业，我采取行政 指导的方式纠错，促使企业尽快改正。行政指导工作开展以来， 我已对 3 家企业下发了行政指导建议书、12 家企业下发了行政 指导提示书、1 家企业下发了行政指导告诫书，企业都能够按照 要求进行了规范，受到了指导业户好评。
(三)对外查询工作 严格按照国家工商总局《企业登记档案资料查询办法》及分 局企业档案资料查询规定的要求，开展对外查询工作，接待企业 查询 653 人次，律师查询 182 人次，法院查询 12 人次。
三、廉洁自律树立工商良好形象 时刻牢记自己是一名党员，始终把党和人民的利益置于个人 利益之上，坚持大事讲原则，小事讲风格。廉洁勤政，严格执行 廉洁自律的各项规定。自觉杜绝以权谋私、“吃、拿、卡、要、 报”现象。能够认真遵守国家总局的“六项禁令”和省局的“五 项禁令”，切实抓好自身政风、行风建设，用自己的实际行动维 护工商队伍的形象，树立党在人民群众中的威信。窗口服务个人 先进事迹篇二 在____县城的____路上，____公司的旗帜迎风飘扬。在这面 旗帜下，有一群平均年龄仅 26 岁的姑娘，她们个个笑容可掬、
朝气蓬勃，用心接待着每一位前来办理业务的客户。这是一个生 机勃勃的团队，王____正是她们其中的一员。虽然是营业厅经理， 但姑娘们却更愿意亲切地称呼她为“大姐”，作为团队的领头 雁，她 365 天如一日，用实际行动兑现着“________”的庄严承 诺，让青春花开成海、馥郁满城。
用心学习、充实自我 ____年末，____公司为加强“窗口”优质服务建设，将在 ____中心担任班长的王____调派到服务中心营业厅经理岗位。俗 话说：隔行如隔山。虽然同在____企业，但一个是纯技术岗位， 一个是服务岗位，对于她来说可谓是 180 度的大转变。长期与冰 冷的设备作伴，从未与客户打过交道的她丝毫没有退怯，“领导 既然相信我，我就一定能干好。”她是这样说的，更是这样去做 的。
初到服务“窗口”，王____并没有太多的负担，她觉得在服 务岗位只要态度好、多一点耐心和细心应该没有什么大问题，但 事实并不是这样。由于对____营销管理、行业规范和服务知识一 无所知，面对客户的种种咨询和提问，她总觉得自己相形见绌， 无能为力。这时她很快的意识到，在____企业这个专业性很强的 “窗口”，要做一名优秀服务人员，光靠微笑和热情是远远不够 的，只有掌握过硬的业务知识和娴熟的服务技巧才是基础，才能
为客户满意的服务。
于是，她将绝大部分精力都投入到学习当中，千方百计地向
领导和同事收集营销服务方面的书籍，夜以继日地研读理论知 识、行业规范和服务技巧，并通过实践积累了大量的知识和经验。
那时不久，公司就启动了省级服务示范“窗口”创建工作，凭借 着扎实的业务知识水平和优异的服务技巧，王____不仅在服务中 让来访的客户感到满意，面对上级公司和领导的多次检查考问， 她也能信手拈来、对答如流。
“一个人再强也是没有用的，营业厅是一个团队，任何人掉 链子都会影响整个公司的形象。”在一次服务事件中，王____ 深深明白了这个道理。那是一个周末，由于几个月都没休过假， 王____好不容易挤出一天的时间陪陪双胞胎的孩子，正在母子三 人其乐融融的时候，营业厅突然打来电话，反映一个客户与业务 员产生纠纷，客户情绪十分激动，要求向上级投诉。这时，王____ 不顾丈夫和孩子们的抱怨，迅速赶回了营业厅。经过询问，原来 是客户迟交了____费，收费员对违约金的收取标准解释不到位才 引发了客户不满。虽然经过耐心解释，客户最终消除了疑虑，但 通过这一件事，王____充分意识到了团队素质的重要性。
在接下来的日子里，王____想方设法提升班组成员的业务能 力和服务水平。邀请公司营销业务专家开展培训、每月进行业务
知识调考、带领班组成员到先进单位参观学习，通过多管齐下的 措施，大家的岗位技能、服务礼仪和服务技巧均得到了大幅提升。
同时，王____还非常注重言传身教，无论刮风下雨，无论前一天 晚上加班加点，每天营业厅开门，王____总是第一个来到工作岗 位，以舒心的微笑迎接客户。她还坚持开展服务晨会，及时总结 前一天工作中的不足，从点滴教起，结合实际向姐妹们传授如何 与不同客户沟通的技巧，将“看、听、笑、说、动”这五项技能 融入到服务实践中。在她的带领下，营业厅成员间相互学习、相 互赶超的氛围越来越浓。多年来，虽然行业要求越来越高，团队 工作量成倍增加，但却没有发生一起服务投诉事件，营业厅还先 后多次获得先进班组、文明窗口、青年文明号等荣誉称号。
用心服务、收获美誉 时间一晃就过去了七年，这七年对王____来说仿佛就像是昨 天。因为自打“转行”的那一天起，决心不干出成绩绝不放弃的 信念一直扎根在她心中，丝毫没有动摇过。正是因为对事业的这 份执着，她七年如一日引导客户办理业务、迎接客户来访、回答 客户疑问……虽然接待过的人数也数不清，但大家都有一个共同 点，那就是满意而归。
“我们是企业的代表，不能因为个人的情绪左右服务质量， 客户不满肯定有原因，我们要一定换位思考，找出背后的原因并
及时解决问题，这才是令客户满意的唯一途径。”七年来，王____ 在工作中对班组成员说得最多的就是这一句话。
20____年，随着公司新办公楼即将投入使用，营业厅整体搬 迁工程提到日程当中。为了保证客户能正常办理各项业务，她提 前两个月准备，召集班组成员积极谋划，一方面加强变更营业地 址和时间的宣传，并与各代办网点沟通提高服务质量;另一方面 全身心地扑在新营业厅服务环境的建设上，尽量站在客户的角度 为营业厅装修和布局出谋划策。在新营业厅里，无论是自动缴费 机的调试、客户坐椅的摆放，还是上墙图表的排序、便民设施的 设置等等，都离不开她精心的设计。
由于新营业厅离老城区较远，刚开始运营不久，一些老城区 的客户就开始陆续表达不满，“搬得这么远，一点都不方 便”“是啊，交个费太麻烦了，晚了还收违约金，都不为客户着 想”……在新营业厅第一个收费高峰期来临时，王____每天都能 听得到这样的抱怨声，让原本以为服务环境的提升而满心高兴的 她再次陷入了沉思。“是啊，虽然服务设施跟上了，但缺少了便 捷，很难让客户满意而归。”想到这里，王____立即将客户反映 的情况进行总结反馈给了公司领导，并得到了公司领导层的高度 重视，决定恢复老城区营业厅收费点。考虑到老营业厅设施陈旧， 已不能满足服务需要，20xx 年，公司投入资金对其进行了装修
改造，为老城区客户交费提供了极大的方便。
上班总是第一个来，而下班王____却经常是最后一个离开
的。“宁愿自己迟一个小时，也不要让客户白跑十分钟”是她的 格言。每天除了交费，前来咨询和办理各类业务的客户不下几十 位，特别是高峰时段，王____经常忙得忘记下班，只要客户还在 营业厅，她都会不急不慌地耐心解答，引导客户填好表格、办好 手续，尽可能省去客户第二天再跑一趟的麻烦。20xx 年 11 月， 因城区大型菜市场搬迁，大批的客户办理销户和迁移等业务。考 虑客户时间紧迫，她全然忘记自己正在重感冒，一遍又一遍耐心 解释，牵头核对每一户的信息档案，接二连三的填写工单，并一 通又一通电话对作业班组进行沟通、催办，每天都忙到天黑她才 拖着疲惫的身体下班。因为用嗓过度，她声带小结发作，在随后 几天里已经说不出一句话。就这样日复一日、年复一年，很多来 办理过业务客户都记住了她，有些更与她建立了长期联系。“您 以后有什么问题直接打我电话就行了，省得跑一趟。”每当与客 户通完电话，王____总是这样叮嘱着。
用心奉献、传递爱心 工作时的王____因认真负责而闻名，作为公司志愿者队伍的 骨干成员，她则如绵绵溪水，积极投身于企业宣传、助孤扶弱、 公益环保等志愿活动中，默默地滋润着贫困儿童和困难群众的心
田。
普及____、安全常识等是____企业的一项重点工作。为了让
群众能多掌握一些政策法规，安全、正确使用____，王____牺牲 了多少休息时间从事____宣传工作，恐怕连她自己都数不清。不 仅 在 每 年 的 “3.15” 消 费 者 权 益 日 、 “6.12” 安 全 宣 传 日 、 “12.4”法制宣传日等特殊时期负责专题宣传活动，每年公司都 要开展的几次安全宣传进校园、进社区、进企业等活动都由她来 组织。面对客户的咨询和提问，她都能一一解答，讲解清晰全面、 通俗易懂，交流过业务的客户都对她竖起大拇指，连相关业务班 组的员工都赞不绝口：“回答的既专业又能让客户很快理解，比 我们强多了。”
近年来，公司团委将关爱孤寡老人、留守儿童等弱势群体作 为志愿服务的重要内容，而作为团委委员的她更是积极热衷于这 些公益服务活动中。得知公司与____小学几名留守、贫困儿童结 成了对子，王____立即建立了服务档案，利用业余时间走访，对 孩子们的情况一一备案，并结合实际发动身边的人共同帮扶。
20xx 年春节前夕，王____与几个同事一道，带上羽绒服、礼物 和压岁钱对 6 名贫困孩子进行了慰问。一看到她的到来，原本内 向的孩子们都活泼了起来，开心地跟她聊天、做游戏，孩子们都 亲切地称她为“亲亲阿姨”。看到孩子们发自内心的笑容，王
____暗自再下定决心，尽全力帮助那些需要帮助的人。长期以来， 她牵头开展了多次周末义工活动，利用难得的休息时间，跑遍了 县城每一个敬老院，为老人们晒被子、剪指甲、洗脚梳头，并乐 此不疲。
王____是个热爱生活的人，她爱好运动，喜欢画画。同时， 她还是一个好妻子，把家庭也打理得井井有条。她说：“要改变 别人，先得改变自己;要让事情变得更好，先让自己变得更好; 唯有不断学习、不断充实，才能真正实现自己的价值。”
一滴水能照见太阳的光辉，透过____公司营业厅这个窗口， 越来越多的人认识了王____和她的团队，也越来越多的人感受到 了____公司服务的热情。多年来，王____就是从身边的一点一滴 做起，用自己的一言一行、一举一动，恪守着优质服务的理念， 践行着优质服务的承诺，用自己的辛勤和汗水，谱写出一曲华彩 的____之歌!窗口服务个人先进事迹篇三
______，今年 54 岁，本科学历，现在____工商局驻____公 共服务中心从事”窗口”工作。
人名同志于 1980 年到____工商局工作至今，先后在基层工 商所、机关工作，2001 年因工作需要调到银州区公共服务中心 市场监督管理局“窗口”工作，至今已有 35 年。
在 35 年的工商工作中，她时刻牢记雷锋同志的一句话“人
的生命是有限的，可是为人民服务是无限的”，始终坚持“在认 认真真学习上有新提高、在堂堂正正做人上有新境界、在踏踏实 实做事上有新成效、在清清白白做人上有新形象”的宗旨来经常 鞭策和鼓舞自己，在多年的工作中，用女同志特有的细腻、执着 和热情，赢得了广大群众的满级和各级的称赞，树立了人民公仆 在群众心目中的良好形象，树立了工商部门在企业心目中的良好 形象。
她是单位的好干部。无论是工作还是生活她都力求率先垂 范，她积极参见单位组织的各种学习培训，认真做好学习记录， 帮助落后的同志提升素质修养，自觉将所学付诸于实践、服务于 企业和群众。她说道：从小父母就教育我，要努力学习，长大后 好好汇报社会，为更多的人排忧解难。只要一忙完手头的工作， 她就认真学习工商行政管理最新的理论知识和法律法规，并经常 在网上查阅信息，更新知识吸取经验，同时帮助一站式“窗口” 其他工作人员一起进步。
她是领导的好助手。她在基层默默无闻的工作了 35 年，每 到一个新的岗位，她首先端正工作态度，通过向书本、向网络、 向老同志学习，努力提高自己的岗位技能，让自己练就一身过硬 的本领。一站式工作是全局最繁忙的工作岗位，而工商局“窗 口”也是一站式所有单位里最忙碌的单位。2001 年，当时的工
商局党组在选派具体人选时需要一位即精通业务、独挡一面、勤 政廉政、乐于奉献，又让领导放心的同志到“窗口”工作，最后 她担起了这个重任，并且一干就是 15 年，如今身边的同事不断 调出调进，而她已经 54 岁了，眼睛还近视，身体状况也不是太 好，不适合长时间在电脑前工作，可她从未想过要调离此岗位， 也有最初的一站式的“年轻战士”成为一名工留守时间最长的 “兵”。
她是人民的好公仆。她廉洁奉公，保持公仆本色;她爱岗敬 业，始终把工作放在最重要的位置。从到当时的工商局“窗口” 工作开始，她就一直想着怎样提高“窗口”工作的效率。在工作 中，她具体负责“营业执照”名称的核准、受理、咨询、审查、 发放，同时还要给各基层“窗口”进行指导。一站式“窗口”工 作人员少、每天接待外来来人来访的人多，工作量较大，但是她 积极研究解决办法，提高服务质量，打造优质服务环境，努力简 化服务程序、压缩受理审查时间，热情、快捷地为外来办事者进 行接待、咨询、受理，全程帮助其填写表格、指导每个材料审查。
在做好窗口工作的同时，她还积极坚持人性化服务，对每一位外 来办事人员热情接待，免费提供纸、笔、胶水、剪刀、印泥等物 品，方便群众办事，并不厌其烦解决前来办事人员的咨询办理事 项。有时，为照顾路途遥远的办事人员材料不全的问题，做到进
行手把手教，能当场办结的就在现场办结，决不让对方再跑腿， 避免了办事人员因往返引起的不便，方便了办事人员的注册、变 更工作，实现了从受理到办结的工作“一条龙”服务。今年上半 年的一天，来了一位办照的老者，有 60 多岁，眼神不好腿脚也 不好，______看到后，立即主动询问其要办理的事务，之后帮助 其填写各种表格，直到老者办理完事务满意的离开一站式。
在她的建议下，一站式将所有办理事项的办理程序、所需要 资料、办理时限、收费标准等行政许可、非行政许可和公共服务 事项通过一规范并公示，极大地方便了办事群众查阅查看。为了 更好地实施便民服务，她把工作“窗口”作为与老百姓沟通的桥 梁，树立“所有部门都是服务部门、所有岗位都是服务岗位、所 有公务员都是服务者”的理念，致力于打造文明窗口，对于她所 分管的企业名称核准等工作，做到即来即办、急事急办、特事特 办、随到随办;做到了每一笔业务都经得起法律检验、时间的考 研和上级的检查。多年来没有发生一起行政违法、超期办服务质 量上的投诉问题。她常说：窗口工作是我本职工作，干好工作是 我最大的心愿，我要为群众多办点好事、多办点实事。有一次， 一个外地人到一站式办照，对如何办照的和提交手续的事一无所 知，洪平帮助其核完企业名称后，又指导其如何准备齐全其它手 续，并且一一详细告知他办理相关手续部门的地址和电话，这个
南方人事后有意请她吃饭答谢，被她温言拒绝。
她是同事的知心人。工作之余，她始终保持乐观向上，关心
同事、了解同事的难处，热情施予援手，把温暖带给她身边的每 一位朋友。了解她的人都这样说：她在哪里干过工作，那的单位 就离不开她;她在哪里生活过，那里就有她许多的朋友。
她是孝顺的好女儿。她的父母双亲不仅年事已高，且患病多 年，需要子女照顾，______只有一个姐姐，为了既能照顾母亲又 不耽误工作，她利用每天午休的时间回家照料双亲，后来她的父 亲去世，剩下母亲一人今年已 79 岁，更加离不开子女的照料， 但她从来不占用工作的时间来尽孝道坚持工作、家庭两不误。
工作多年来，人名同志多次被单位和系统评为先进工作者和 优秀公务员。她一直坚守在工作的第一线，以高度负责的工作态 度、异常娴熟的业务技能，尽情诠释着服务的真谛，不断实现着 自我的超越。她的工作得到了区政务中心、区工商局以及办事群 众的一直好评，企业办事反馈满意度更是 100%。她和她的同事 们一直在平凡的工作岗位上，巾帼建功，爱岗敬业，服务至上， 她坚持只要在岗位上工作一天，就坚决履行自己的诺言—做企业 保驾护航的服务员，努力为振兴家乡的事业默默耕耘着。>>>下 一页更多精彩“窗口服务个人主要事迹”
共 2 页:上一页 12 下一页窗口服务个人主要事迹篇一做好自
己的事，其实并不容易。我们大多数人在工作岗位上其实都是很 平凡的人，空喊大口号为经济发展，我要如何、如何，那是很简 单的事件，但是我认为要真的想为泰州作贡献，就必须踏踏实实 的做好每一天的事。
一、勤学勤思，不断增强服务大局的意识。城市在发展，社 会在进步，只有学而不断，才能解放思想，与时俱进，才能有新 的理念、新的思维、新的眼光，增强发展意识，树立全局观念， 从大局利益出发，站在全市的角度、发展的角度考虑问题，审视 泰州经济建设和社会发展，以强烈的发展意识、开放意识和机遇 意识，推进管理创新。
二、换位思考，切实强化体察民情的意识。作为办证窗口的 一名工作人员，每天直接接触广大的群众，群众是直接的承受者， 感触最深，他们的评价是最客观、最真实、最公平、最权威的。
人一生能买几次房，对于普通老百姓来国土部门办土地证，是第 一次也可能是最后一次。我们还有什么理由不让他们满意而来， 开心而归呢。虽然有的前来办事的人难免有些误解，发发牢骚， 但是我们也应该耐心倾听，有则改之，无则加勉，我们不需要争 什么，换位思考一下，也许什么都能理解，所以，我们认认真真 地接待好每一位来办事的群众、勤勤恳恳地办理好手头上的每一 份卷宗，不让差错在我这些发生，不让材料在我这里耽搁。
三、以人为本，全面确立服务为民的意识。全心全意为人民 服务，就要贯彻“以人为本”的服务理念，坚持实事求是、求真 务实，树立工作岗位的需要，就是我们的服务，群众的需要就是 我们的工作的服务理念。为群众和企业办实事，解决实际困难。
能解决的要及时解决，不能解决的要做好解释和沟通工作，让广 大人民群众了解我们的工作。要增强使命意识，培养机关工作的 荣誉感、责任感。要严格遵守机关工作纪律，树立良好的机关工 作形象。
窗口工作人员的一言一行直接代表着国土部门的形象，我们 要时刻注意规范自已的言行举止，不断改进和提高服务质量和服 务水平，努力为国土部门树形象、赢口碑，为泰州经济发展贡献 出自已的一份力量。窗口服务个人主要事迹篇二
关于中心组织的“加强作风建设,服务‘三年倍增’”的学 习,现我们窗口在最近工作中作如下总结：
一、对照十个“有没有”中‘在业务上，有没有缺乏我们一 向将其放在首位，我主要采取如下方法提高自己的业务水平，将 各个项目的需求一遍又一遍的熟记，以便在工作中得心应手。我 到窗口上班也不过半个月，在这半个月中我较好的完成各项工 作，工作中加强学习作为提高自身素质的关键措施，在接待工作 中尤其对有些纠缠不清.性格古怪的群众钻研.浅尝辄止.业务不
精.为民服务的本领不高.’都做到耐心解答，服务周到，对那些 确定有困难的群众尽自己的最大努力去帮助他们解决困难，以真 情感动对方，以行动塑好形象。就正如前几天来的一个危房鉴定 的群众，前一天登记第三天就来催报告，说了种种理由要求尽快， 为了安抚他的心情我们前后方一起努力，使十个工作日完成的事 情两天就搞定了，我认为窗口服务没有惊人的事迹，可越是看似 平淡无奇的工作，就越是能磨练人的意志和思想，这就需要我们 工作人员具有高度的责任感和足够的耐心，热心，细心，用“心” 去对待每位来办事的群众，也要用“心”为办事的群众带来真诚 满意的服务。
二、在学习业务上的新知识，巩固旧知识提高素质能力上下 功夫。在要求上决不降低标准，放松管理。牢固树立与时俱进的 学习理念，一方面积极参加集中组织的学习活动，另一方面根形 势发展和工作需要，本着缺什么补什么的原则，搞好个人自学， 不断吸纳新知识，掌握新技能，增强新本领，决不做到得过且过， “标杆”意识不强。进一步强化职素意识，在争创一流业绩上下 功夫。树立大局观念和团结协作意识，从全局一盘棋的大局观念 来看待和处理问题，加强与其他同志的联系和配合，充分发挥集 体凝聚力、战斗力
作用，体现团结协作、整体连动、步调一致的统一精神。我
想我们所要做的，是抓住这次“全市机关作风与效能建设”活动 提供的契机，按照办事理念最先进，办事态度最热情，办事程序 最简化，办事方式最快捷，办事成效最显著的要求进一步提高服 务人民群众，服务经济发展的能力和水平。窗口服务个人主要事 迹篇三
弹指一挥间，来行政服务中心工作已快三年了，对窗口工作 有了切身的体会和深深地感悟，看似轻松的窗口工作干起来其实 真不容易，要想做得好，必须得下功夫才行。
说到这个功夫，自然就想起了中华瑰宝——武术，练武术， 讲究个基本功，这基本功不扎实，再怎么练，也就是花拳秀腿。
在窗口工作，也和练武似的，离不了基本功。这窗口基本功要练 不好，看来只有“下岗”了。“坐如钟，行如风，卧如弓”是练 好武功的基本要求，照此也依葫芦画瓢总结出三点窗口工作的基 本功：
第一个基本功是“坐功”，这是基本要素，就是要坐得住。
一天 8 小时要坐的满满当当，端端正正，随时迎接着每一位来窗 口办事的群众。如果坐不住，群众来办事找不到人，那窗口也是 形同虚设了。窗口的规则多，如不能无故离岗，不能随便窜岗， 不能吃零食聚众聊天等等，可说是“十项纪律八项注意”，但必 须耐住性子遵守纪律，这可是关系到单位、政府形象问题，马虎
不得。如果这“坐功”没练好，那下面的功夫也别练了。不过， 回头审视自己一下，这“坐功”练得虽没登峰造极，也可列入大 侠之列了。
第二个基本功是“轻功”，这是必要条件。变通理解就是业 务水平要高。窗口就是给群众办实事的，对工作人员的业务水平 要求比较高，不仅要熟练，动作要快，而且要求准确无误。如果 群众来办事了，我们的窗口工作人员对业务不熟练，办事慢慢腾 腾，失误连连，那不仅给群众带来麻烦，为单位抹黑，而且与中 心提出的口号“便民，高效，廉洁，规范”也是相违背的。要做 到业务水平高，平时一定要注重学习，不仅是埋头学习业务知识， 也要与国家的法律、法规，相关的条例、条款结合起来学习。综 合素质提高了，业务水平自然水涨船高了。
第三个基本功是“笑功”，这是充分条件。中心给我们每一 位工作人员发的工作牌后面有一个小标语：“今天你微笑了 吗?”，我觉得这个特别好，每天一上班我就能看到这行字，它 时时的提醒我，抛掉不良的情绪，微笑，微笑再微笑。其实微笑 也是个学问，什么样的微笑最美呢，专家论证说上下露出八颗牙 齿的微笑最美，自己曾经对着镜子试着露牙，可不是露多了，就 是露少了，露得刚刚好，笑得又太机械，真难呐!想来过于形式 化的行为如果没有内心需求支撑，那是没有感情的。所以只要是
发自内心的、真诚的微笑，我认为就是最美的，只要它是适度的， 和露出牙的数目关系不大。微笑着坐在窗口，会让办事的群众觉 得很亲切，密切与群众关系的同时也会让自己的工作更好地开 展。温家宝总理说过这么一句话：“我相信 13 亿中国人民微笑 着面对世界，全世界人民也会微笑着对待中国。”而我所能响应 温总理的，就是立足眼前，向前来窗口办事的群众微笑，我相信 来窗口办事的群众也会微笑着对待我。
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