张 静
(河南省烟草职工培训中心 河南 许昌 461000)
伴随着整个社会的信息化水平和电子商务的迅速发展，近年来，我国物流业呈现快速增长的趋势。在烟草行业的发展进程中，受社会物流大背景的影响，卷烟物流建设水平也越来越受烟草行业重视。而目前我国卷烟物流在全国范围内发展水平参差不齐，全国范围内各个地区的卷烟物流现代化水也存在很大的差别。如何提高我国卷烟物流的整体水平，加强卷烟物流人才队伍建设为我国卷烟物流发展提供了重要支撑和人才保障。卷烟物流分为工业物流和商业物流，本文主要针对卷烟物流商业环节的卷烟物流物流人才队伍建设情况进行分析。
1.我国卷烟物流环节的基本情况。我国卷烟物流环节一般是根据行政区划以地市为结构设置卷烟物流配送中心，如果配送的范围大，超过经济的配送里程，一般会在地市范围内设置中转站，由中转站来配送周围的卷烟。随着全国范围内物流业的快速发展，以及智慧物流、区域物流、现代物流技术等的迅速发展，这种现状正在逐渐的被打破，打破行政区划，建立区域物流网络正在积极推进阶段，在全国范围内建立更加完善、更加智慧、更加绿色、更加高效的物流网络。
2.卷烟物流环节人才队伍结构。卷烟物流配送中心的职能主要是负责该区域内所有卷烟零售客户的卷烟配送。主要职能部门是储配部、分拣部和送货部。还有相关的辅助部门，如财务、人事、安保等部门。储配部的职责主要是负责卷烟的出入库管理及储存保管，一般一个配送中心储配部设置人数较少，分拣部主要负责分拣配送区域内所有卷烟零售客户的卷烟，分拣部的人员较多，分拣部的人员需要懂得一定的设备操作技能。送货部主要负责辖区内所有卷烟零售客户卷烟的配送，送货部的人员最多，一般卷烟送货会分为很多的送货线路，每条线路需要有送货人员和驾驶人员，送货线路越多就需要越多的送货人员和驾驶人员。
3.卷烟物流环节的人才构成。我国卷烟物流配送中心在早期是和当地市公司和营销中心设置在一起，后续卷烟物流配送中心由于单独规划建设的原因，而工作人员大部分是市公司的人员，也有从其他部门到物流中心及新聘任人员，人员构成比较复杂。目前大部分卷烟物流配送中心人员的年龄结构偏大，学历结构不高。
1.卷烟物流人才队伍结构不合理，持证上岗率低。近年来，随着烟草行业改革力度的加大，岗位职责设置也更加细化和明确。伴随着卷烟物流在商业环节发挥着越来越重要的作用，用人管人成为影响卷烟物流发展的一个重要因素。目前在卷烟物流的人才队伍建设中，大部分的卷烟物流配送中心都存在人员年龄偏大，学历结构偏低这样一种现象，由于很多卷烟物流配送中心是重新组建的，有很多人员都是从其他部门转岗到物流配送中心，对卷烟物流配送环节的业务并不熟悉。造成在物流环节工作的人员不熟悉相关业务也没有相应的资格证书，直接上岗。这些因素都成为卷烟物流人才队伍建设中的重要问题。
2.卷烟物流职工教育培训体系不健全。卷烟物流作为烟草商业的重要职能部门，每天有大量的卷烟进出卷烟物流配送中心。卷烟物流配送中心既要负责工业企业卷烟来货的入库验收保管，又要根据营销中心的订单，分拣配送分布在大街小巷的广大零售客户的卷烟。卷烟物流环节的业务比较繁忙，目前，工学矛盾的现象十分突出，如果安排大量员工，尤其是业务部门人员专门脱产培训，就会造成对正常的卷烟配送工作造成影响。目前，大部分分卷烟物流配送中心没有完善的教育培训体系。
3.卷烟物流服务意识缺乏，客户服务体系不健全。物流作为客户服务的一项重要内容，直接影响着客户对整个卷烟环节的满意度。很多配送人员多年来都是按照配送习惯进行卷烟的配送，在配送环节不注重服务态度及卷烟的清点、签收等细节工作。但是随着整个社会服务业的发展，以及卷烟物流环节的规范管理，对卷烟配送环节的服务要求越来越严格，卷烟物流环节的客户服务体系不健全成为制约物流服务水平的重要因素。
4.激励机制不健全，导向作用不明显。目前，大部分卷烟物流配送中心缺乏健全的激励机制，员工学习的积极性不高。员工通过自身学习，获得相应的资格证书，但是却没有后续的奖励机制，导致大部分员工出现学习无用论的意识，造成恶性循环。员工通过钻研工作中的业务流程环节，改善了工作流程，为公司节省了费用，却没有相应的激励措施，导致越来越多的人只是按部就班完成工作，却不愿意花更多地时间来提升工作的效率。
1.优化人才队伍结构，提高持证上岗比率。岗位职责的细化明确要求人员的设置更加合理。在岗位的配置上要兼顾各个年龄段和学历结构的要求，合理安排岗位。每个岗位要设置明确的岗位责任，卷烟物流配送中心的工作人员要对整个物流环节的业务熟悉，取得相应的卷烟物流岗位资格证书。在岗位的设置上，送货岗位需要大量的送货员和驾驶员，可以把对学历年龄要求不严格的送货岗位和驾驶岗位安排这一部分人员。对于有技术要求的分拣技术环节可以安排具有一定岗位技能的人员。所有的岗位都要求职工具有相应的卷烟物流岗位的资格证书，提高员工持证上岗的比率。
2.建立健全卷烟物流职工教育培训体系。卷烟物流由于岗位设置原因，有仓储岗位、分拣岗位、配送岗位，这些岗位是相互衔接的，任何一个岗位人员的缺失，都会造成业务流程无法开展。因此，在卷烟物流职工教育培训体系设置时，可以开展岗位的轮训，一次只让每个岗位的一小部分人参加培训，保证业务的正常运转，依次循环直到所有员工都轮训完成。这样就可以解决基层人员的工学矛盾问题。各个卷烟物流配送中心还可以通过实地调研学习先进单位的做法，邀请领导干部、专家学者、优秀员工等为职工进行相关知识的讲解，健全卷烟物流职工教育培训体系。
3.提升卷烟物流服务意识，健全客户服务体系。在卷烟物流环节要提升服务意识，要树立“客户至上、服务为本”的服务意识，健全客户服务体系。在工作科学合理的安排下，把客户服务工作做得深入、到位，才能真正让零售客户满意。在卷烟物流配送环节，合理优化配送线路，切实降低配送成本，强化配送中心服务安全意识，做好科学安排装载卷烟，做好弹性配送工作。在卷烟物流客户服务环节，健全客户服务体系，通过对配送环节的规范经营、仪表仪容、服务态度、送货及时、货物清点签收、卷烟质量满意率等指标进行考核，建立完善的客户服务系统。
4.建立健全激励机制，引导人才队伍积极健康发展。建立健全激励考核机制，进一步激励员工工作学习的积极性和主动性。对业绩考核优秀的员工给予薪酬上的激励措施。积极的实施岗位聘任制，对通过自学提升学历水平，提升岗位操作技能的员工，给予相应的激励措施。逐步形成良好的学习氛围，引导员工主动学习，自愿学习，形成良性循环。员工通过钻研工作中的业务流程环节，提出小改小革的建议，为公司节省了费用，则给予物质和精神奖励，鼓励更多员工把心思花在工作流程改进，为公司费用的节省出谋划策。
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