李伟
国网黄冈供电公司党委践行习近平总书记重要指示精神，以建设大别山共产党员服务队为载体，以“鄂电红马甲”品牌服务为纽带，在安全生产、电网建设、供电服务、改革发展等中心工作中，充分发挥党员示范引领和先锋模范作用。
凝聚思想共识，厚植党员服务队为民情怀。沿着先辈的足迹，秉承“坚守信念、胸怀全局、团结一心、勇当先锋”的大别山红色精神，开展“電靓红色地标”专项行动，结合视频课堂、指尖课堂、流动课堂等线上形式，建设线上线下学习圈。在党建引领下，带着感情、带着责任学习“大别山精神”，带着目标、带着问题交流讨论，把思想和行动统一到为民办实事上来，把智慧和力量落实到为民服务中去。找准党员服务队“先锋实践典范、社会履责载体、创新孵化基地、人才培养摇篮”四大功能定位，立足党员服务管理、品牌、宣传的三位一体建设基础，从标准化管理、精益化建设、品牌形象规划和多元传播体系建设等维度，做好党员服务队工作内容和程序标准化，完善服务队“人员组织、工作标准、工作流程、行为规范、标志应用”五大制度，增强客户认同感，提升群众满意度，着力长效发展。
夯实管理基础，擦亮品牌“先锋队”。根据《国家电网公司共产党员服务队管理办法》，建立起党委统一领导、部门统筹协调、各单位共同参与、相关专业协同推进的组织体系。为扩大服务队的影响力，制定统一队伍名称、加强组织管理等八项措施。围绕服务队工作流程、管理制度、工作标准三个层面，制定大别山共产党员服务队工作规范等36项具体要求，有效促进服务队规范化、标准化管理。制作《国家电网湖北电力大别山共产党员服务队管理手册》，实现大别山党员服务队人员标准化、作业标准化和考核标准化。按照精简程序、理清环节、分清责任的基本要求，探索把各单位共产党员服务队建设情况纳入党建对标和量化计划管理，科学制定考核评价标准，以考评促建设、强管理。
聚焦服务民生，彰显电力“先行官”良好形象。大力推行“5+X”亲情化服务模式，即以抢修服务、延伸服务、爱心服务、个性服务和优化用电服务为主要内容“五项”服务，结合不同时期电力客户不同需求开展的各类特色服务。推出“三式”工作法（即实行“标准式”管理，规范服务行为；
以“主题式”为载体，提升服务成效；
选树“典型式”服务，凸显服务特色），针对不同客户，实行差异化服务，为客户提供可选择的“服务套餐”。针对客户类型细分服务需求，实行日常受理有“门诊”、重特客户找“急诊”、需求客户去“出诊”、疑难客户抓“会诊”，坚持以倾听客户的声音，解决客户的问题为己任。紧盯助力乡村振兴、迎峰度夏、防汛保电、安全生产、电费回收、服务“双碳”建设等重点工作任务，开展“红领先锋行”系列主题实践，真正把党建优势转化为公司发展优势、创新优势和竞争优势，让工作队队员在各项工作中磨炼意志、砥砺前行。
国网黄冈供电公司党委将持续围绕建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业的战略目标，践行在新的赶考之路上做好电力先行官、架起党群连心桥。进一步深化大别山共产党员服务队“电靓红色地标”党建服务品牌效应，帮助党员坚定理想信念，用行动诠释“人民电业为人民”的企业宗旨，弘扬大别山精神，提升党员服务队的影响力和美誉度。
（作者系国网黄冈供电公司党委书记、副总经理）
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