文/山东省平邑县人民医院 陈文刚
随着人们健康医疗需求的进一步提升，承担多样化职能的公立医院要结合群众需求进行变革与创新，尤其是人力资源管理工作，因其在医疗业务和其他工作之间发挥着承上启下的桥梁作用，该项工作的效率、质量对医院整体运转都发挥着重要作用。不断提升人力资源管理工作的信息化、数字化水平，有助于优化医疗服务、提高管理效率，而且对于保障数据的可靠性、安全性作用重大。因此，公立医院要结合自身人力资源管理工作实际，具体问题具体分析，不断探索信息化建设新路径。
（一）有利于提高管理效率。随着就诊人数逐渐攀升，各公立医院工作量骤增，对人力资源进行科学管理、调配，是营造有序、安定的就诊环境的重要举措，这其中，承担着全院绩效管理、薪酬管理、考勤管理、档案管理、合同管理以及信息维护等多项职能的人力资源管理部门的工作尤为重要和关键。在信息化高速发展的今天，医院人力资源管理部门借助信息技术统计、分析、整理各类数据，既提高了准确率、降低了失误率，也减轻了工作负担，大大提升了人力资源管理工作效率。
（二）有利于提升管理质量。在公立医院日常运转中，人力资源管理部门的职责是为其他相关部门提供信息。当今正处于信息时代、数字时代，各项信息数据的价值得到进一步彰显，信息化水平的提升增进了医院内部各科室之间沟通交流的便利性，也保证了数据安全，进而有助于人力资源管理工作质量的提升。此外，医院高层作出各项决策，离不开科学、海量的数据作为支撑，而人力资源管理信息化水平的提升，有助于为医院高层决策提供精准的数据支持，提升医院整体工作管理质量。
（三）有利于资源合理配置。目前，公立医院信息化建设有了长足发展，在提升诊疗水平和管理质效方面发挥了重要作用，但很多医院的信息化建设缺少统一规划，各处室之间各自为战，彼此沟通不便，甚至个别医院内设科室之间还存在“信息孤岛”问题，有待于进一步完善和改进。为实现信息化与人力资源管理工作深度融合，在建立完善人力资源管理系统的基础上，可以实现与HIS系统的兼容，进一步消除“信息孤岛”障碍，促进不同系统、多个部门之间共享共用信息，对于信息资源的充分利用和进一步挖掘起到了重要作用。
人力资源管理信息化在提升工作质量、管理效率和就诊人群满意度方面作用显著。随着时代的发展，部分公立医院人力资源管理的信息化建设存在一定滞后性、片面性和局限性，导致其作用和效果都未达预期，具体如下。
（一）协同效率低下，人力成本居高不下。虽然很多公立医院意识到了信息化建设的重要性，人力资源管理在信息化、数字化建设方面也取得一定成效，但在实际工作中却难以充分发挥信息化管理模式的作用，很多医院的人力资源管理信息化水平低、利用率低，而且不同模块的信息化水平参差不齐，导致各模块之间的配合协作、相互补充作用无法得到体现。加之个别工作人员未能充分掌握信息化管理要点，系统操作不当，致使实际运行效率和工作效果都与预期存在较大差距，且一旦因操作不当或误用出现问题，则需要耗费更高的人力成本予以弥补。
（二）对数据的分析、整合、利用不足。实现人力资源管理信息化的目的，一方面在于提升工作效率，另一方面在于通过对数据进行准确、全面、综合分析，为高层决策提供科学依据。因此，数据分析利用是该系统的一大重要作用。但在实际运行中，很多公立医院在精准、全面采集信息方面存在不足，尤其面对动态变化的各种信息时会受到影响，在一定程度上限制了对各项信息数据的利用程度。
（三）协同性差，信息共享度低。公立医院由于自身的定位和性质，内设专业科室和行政管理部门较多，各类人员数量庞大，这都对医院的人力资源管理系统提出了严峻考验。在信息化建设起步阶段，很多科室、部门基于自身工作实际考虑，都引入了适配工作岗位的信息化系统，但这些系统彼此之间的兼容性很差，导致各科室之间信息的共享、共用程度不高，既削弱了信息系统本身作用的发挥，也阻碍了人力资源管理工作的正常开展。
鉴于信息化建设在人力资源管理中的重要作用，针对现阶段的应用现状，尤其是面临的一系列问题和困境，公立医院应找准信息化与人力资源管理工作的结合点，从促进人员配置、保障体系运行、促进人力资源规划以及在优化薪酬管理等多个方面采取措施，以信息化带动公立医院人力资源管理工作提质增效。
（一）在促进人员配置方面。具体如下：
1.促进人才招聘机制更加完善、健全。在公立医院人才招聘环节，信息化发挥了比较显著的促进作用。例如，有的公立医院借助信息化技术、手段，在各种专业招聘网站、医院自身官网以及微信公众号等投放各类招聘信息，并在招聘页面详细展示招聘流程，有助于应聘人员更加方便、有效、直观地获取与自身条件匹配的各类信息，并及时与招聘方进行联系，进一步了解招聘的具体信息和要求。信息化技术在方便应聘者的同时，也为招聘方提供了更为便捷、高效的服务，院方利用信息化技术筛查应聘人员的各项信息，将不符合条件者剔除、只保留符合自身需求人员，大大提升了简历处理效率，构建起更为高效、精准的人才招聘机制。该机制对医院而言避免了重复建设、减少了资金投入，提高了医院整体信息化水平，对于应聘人员而言，则提高了求职的精准率。
2.促进劳动关系处理方式的优化。对任何单位来说，劳动关系都是人力资源管理的重要组成部分，对于公立医院也不例外。基于信息化技术，人力资源管理人员既提高了管理质量，也优化了劳动关系的处理方式。具体来说，在人力资源管理系统平台上，员工可以及时获悉医院的发展动态以及奖惩、绩效考核、考勤等相关制度，还可以借助线上系统，了解绩效考核整体流程，并结合自身工作实际，围绕各项规定制度的实际运行情况，进一步提出合理化意见。借助信息化技术，人力资源管理人员可以及时记录相关数据，并对数据进行分析、处理、研判，依据科学精准的数据开展绩效考核工作，确保其公正合理、公平公开，这种透明化、公开化的处理方式，对于优化劳动关系具有显著帮助，同时更加有利于人员的优化配置。
（二）在保障体系运行方面。具体如下：
1.规范人力资源信息。对医学研究、劳动合同、人事信息等在内的各项数据信息的日常管理，是人力资源管理部门的常规性工作，上述各项信息都具备一定的私密性。因此，医院要根据工作需要、人员岗位、能力素质等多方面因素，对从业人员开通不同级别权限，确保不同层次、不同类型的资料数据库可以对不同权限、职权、岗位的专业人员开放，有助于信息在特定管理层、不同部门之间的流通、共享、共用。这样既提升了工作人员获取各项数据的便捷性、专业性和特定性，同时也最大限度避免了信息外泄、确保了数据安全。此外，借助信息化技术，也便于专业人员对各项数据进行动态更新、维护，确保信息与时俱进、更加精准科学。
2.优化人力资源管理模式。对公立医院而言，通过人性化管理提高员工满意度是增强员工归属感、提高工作效率的重要方式。例如，在请销假环节，职工如有相关需求可以直接借助手机端APP或人力资源管理平台进行申请，拥有相关职权的人力资源管理工作人员可在手机端及时进行处理，提升了效率、节省了时间。与此同时，基于信息化技术的管理平台实现了对请销假时间、事由、科室等详细信息的时时留痕，对于提升工作的准确性也大有帮助。
（三）在促进人力资源规划方面。具体如下：
1.实现了组织架构的进一步优化。人力资源管理系统为公立医院整体工作服务，因此，要基于工作需求和技术发展定期进行更新，尤其在组织架构方面，更要结合医院整体布局和未来发展进行优化。例如，要统计并分析编制总数、管理岗数量、技术岗数量以及其他岗位数量等，实现职称评聘、人员招聘改革模块与人力资源管理系统的联合，有助于相关人员更为及时、全面地掌握医院整体的岗位布局和编制情况，从而能够通过内部调整来实现人力资源的最优配置，最终起到优化组织架构的作用。
2.实现了培训工作效率持续提升。对于医疗行业而言，要提升专业人员的医疗素养是当务之急，这一目标可以通过定期举办各种职业技能培训来实现，而信息化与人力资源管理工作融合，对于培训工作效率的提升大有帮助。在引入信息化技术后，使线上讲座、远程交流变得更为便捷，职工可以基于自身工作需要、时间安排等，自由选择相关科目进行学习，不仅提升了培训学习的精准性和针对性，还提高了效率、节省了时间。对于医院而言，线上培训打破了时空限制，可以邀请部分公务繁忙无法抽身的高水平专家、学者在线上对本院医疗人员进行专业指导，不但能大大提升培训质量，也节省了差旅等各项费用，在很大程度上降低了成本投入。尤其对国际之间的交流学习培训活动来说，线上远程培训交流实现了业务探讨和专业交流的动态发展，与业界始终齐头并进，相伴发展。
（四）在优化薪酬管理方面。具体如下：
1.促进了职称评聘工作的提升。在引入信息化系统之后，公立医院专业人员的职称评聘工作流程为：符合条件人员借助人力资源管理系统开展个人申请，申请提出后，数据库中相关人员的个人信息会被直接提取并进行筛选，将其中符合条件的直接生成申请表，员工无须再次重复填写，提高了效率、节省了时间。在审核阶段，拥有审核权限的相关部门人员给予不同权限层层进行审核，最后环节人员基于完整的审核结果整理完成竞聘信息表，提交聘委会进行决议，并将评聘结果公示。公示期结束后，聘用通过人员自动升为上一级别，相关信息要及时进行修改、完善，为后续计算任职年限、薪酬提升等各项工作提升可靠、准确的依据。信息化技术与人力资源管理系统的融合，不仅优化了职称竞聘流程，对于工作质量和效率提升都起到了促进作用，而且还有助于员工更加清晰、明了、直观地了解自身的职业发展前景，实现多方互利。
2.实现了薪酬、绩效线上管理。薪酬、绩效管理既是人力资源管理工作的重点，也牵涉到员工的切身利益，因此备受关注，必须确保科学、公正。员工工资因自身学历、工龄、职称不同而有所差异，且员工工资由于科室、岗位的不同也会有较大不同，这就使得绩效评价体系出现了多样化的特点。借助信息化技术，可以实现线上管理员工薪酬和绩效，在人力资源管理系统中，每个人的职称变动状况、考勤等都一一记录在册，直接生成工资数额，由此，既为员工自主查询提供了便捷通道，同时也保障了薪酬的准确性、减少了人为失误。尤其是管理系统中的绩效考核评价模块，如实记录了员工的学术成果、工作经验、工作时长、个人信息等在内的各项工作情况，确保在对员工进行综合、客观评判的基础上作出更加精准、全面的评判。整体而言，建立在信息化基础上的薪酬绩效管理体系，实现了对海量数据的收集、归类、整理、分析，对员工现实表现和整体状况有了更为全面、宏观、科学的认知，基于此作出的绩效考评更加符合实际、更能代表员工价值，对于营造公平公正氛围、实现公立医院高质量发展意义重大。
作为公共卫生体系的重要组成部分，公立医院承担着保障人民群众健康安全的重要作用。不断提升医院人力资源管理信息化水平，更好地发挥信息化在促进人员配置、保障体系运行、促进人力资源规划以及优化薪酬管理等方面作用，对于提升工作效率，优化诊疗服务，更好提升人民群众满意度具有重要作用，同时对于医院的高质量、可持续发展意义深远。
猜你喜欢公立医院人力资源管理人事档案管理在人力资源管理中的作用商品与质量(2021年43期)2022-01-18人力资源管理促进企业绩效提升大众投资指南(2021年23期)2021-12-06企业人力资源管理口腔护理用品工业(2021年4期)2021-11-02海外并购中的人力资源整合之道中国外汇(2019年19期)2019-11-26GIS在森林资源管理中的应用现代园艺(2018年2期)2018-03-15为健康中国提供强大的人力支撑中国卫生(2016年10期)2016-11-13公立医院改制有攻略中国卫生(2016年11期)2016-11-12公立医院的管与放中国卫生(2016年5期)2016-11-12公立医院“联”还是“不联”?中国卫生(2014年10期)2014-11-12离开公立医院这一年中国卫生(2014年2期)2014-11-12