客服中心经理岗位职责3篇

客服中心经理岗位职责1　　1、电商客服团队的建立；　　2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；　　3、客服人员的管理及培训；　　4、客服下面是小编为大家整理的客服中心经理岗位职责3篇,供大家参考。

客服中心经理岗位职责3篇

客服中心经理岗位职责1

　　1、电商客服团队的建立；

　　2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

　　3、客服人员的管理及培训；

　　4、客服团队工作流程梳理及话术规范；

　　5、售前售后等疑难问题的解决；

　　6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进；

　　7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

　　8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

　　1.协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；

　　2.负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

　　3.配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩。

　　1负责销售中心各项工作的落实与跟踪，确保物业管理服务目标的实现；

　　2负责编写并修订销售中心的作业指导文件以及相关记录；

　　3负责与开发商往来文件的编写、存档工作；

　　4负责每天对销售中心开展检查，每半月覆盖重要范围一次，并认真填写《管理者监控检查记录》；

　　5负责与开发商的沟通协调，并就开发商提出的有关服务问题及时整改落实；

　　6负责组织开展顾客满意度调查工作，并对顾客满意度调查结果进行统计和分析，制定相关问题的整改方案并予以整改；

　　7按照销售中心服务合同约定，负责相关费用的收缴工作；

　　8负责各岗位员工的培训和思想教育工作，制定培训计划，组织实施各类培训，提高员工综合素质及业务能力。